2017年以来，藤县法院以建设升级版诉讼服务中心为依托，以提供更优质、更高效的服务为目标，以“四化”为抓手，全面提升诉讼服务中心群众满意度。

   “一体化”夯实便民基础。该院严格按照升级版诉讼服务中心“大服务、大平台、大辐射”的三大职能定位，投入200多万元对面积约700平方米的立案办公大楼进行升级改造。重新优化功能室布局，设立安检、导诉、等候、诉讼服务、自助服务等功能区域。设立案登记、诉讼费缴纳、执行立案、信访接待等办事窗口，涵盖10多项服务职能，全部通过导诉员服务、LED电子屏幕和职能台卡展示，实现当事人除审判以外大多数诉讼服务事项均能在服务大厅办理的“一站式”服务。

   “信息化”打造“智慧法庭”。该院注重高科技应用，加大资金投入力度，积极配备虚拟导诉系统、信息查询系统、文书拷贝系统、自助立案系统等信息化软件。开通远程视频接访通道，方便群众申诉信访，就地化解矛盾纠纷。打造网上诉讼服务平台，推行网上立案、预约立案、上门立案，打造“智慧型”法院，切实服务群众，减少当事人诉累。

   “专业化”提升服务质量。按1:1：1（1名法官+1名法官助理+1名书记员）的比例成立诉讼服务团队，将一批年富力强、经验丰富的业务骨干充实到团队中，进一步增强工作合力。成立文书送达组，由5名干警专门负责送达，创新送达模式，采用电子邮件、微信等方式，进一步提高送达效率。设立群众满意度“红黑榜”，让工作人员时刻注重服务细节，进一步提升服务质量和法院形象。

   “多元化”力促社会和谐。在四个派出法庭、交通巡回法庭设立诉讼服务中心工作站，积极推进“诉讼联络员”制度，全面开展诉前调解、联动调解、立案调解等多种形式的调解工作。积极探索建立民商事案件繁简分流机制，成立速裁庭，稳步推进民商事案件速裁工作，切实提高诉讼审判效率；建立第三方平台，引入律师、人民调解员、人民陪审员、诉讼联络员等第三方力量积极参与诉讼调解等工作，多元化解矛盾纠纷，力促社会和谐稳定。（祝裕旺）