“退款已经收到了，真是太感谢你们了！”11月10日下午，在藤县市场监管局消费者投诉举报中心，消费者徐女士母子在收到某车行退回购车款后，满怀感激地向工作人员道谢，并随即在12345政务服务平台留下了“满意”好评。这起消费纠纷从投诉到圆满解决，仅用了不到3小时。

事件源于11月9日，消费者徐女士在该县某车行花费4600元购买了一辆全新电动车。然而，令人始料未及的是，当车辆驶离车行不足5公里时，便突然发生故障，车辆卡死，无法启动。新购车辆转眼成了“闹心事”，徐女士立即与车行联系，提出退货退款要求。

由于与商家协商未果，双方僵持不下。为确保自身权益，徐女士选择了报警并同时拨打12345政务服务热线进行投诉。在处警民警的指引下，双方一同来到藤县市场监管局消费者投诉举报中心，寻求执法人员的专业调解。

接到投诉后，执法人员高度重视，迅速响应。耐心倾听了双方当事人的陈述，全面了解了事件的前因后果。为高效、公正地化解矛盾，执法人员立即启动了消费纠纷调解程序。

调解过程中，执法人员采用了“背靠背”的调解方式，分别与消费者和商家进行沟通。一方面，安抚徐女士的情绪，明确其作为消费者的合法权益；另一方面，向车行负责人耐心释法说理，阐明其应承担的商品质量“三包”责任。通过执法人员情、理、法相结合的细致工作，最终成功消除了双方的分歧，促使商家同意退货退款，此消费纠纷获得完满解决。

据统计，今年以来，藤县市场监管局已累计处理投诉举报件1084起，为消费者挽回经济损失22.93万元。下一步，藤县市场监督管理局将持续聚焦群众消费痛点，优化调解流程，提升维权效率，同时加强市场经营行为监管，从源头减少消费纠纷，营造安全放心的市场消费环境。

该局相关负责人提醒广大消费者，在购买商品或接受服务时，务必保留好购物凭证、转账记录等相关证据。一旦发生消费纠纷，可及时通过12315或12345热线进行投诉举报，市场监管部门将依法履职，为消费者的合法权益保驾护航。